Résultat des enquêtes « QUALITY »

Deux fiches d’évaluation sont systématiquement demandées pour chaque déménagement. L’une concerne les conditions de prise en charge des marchandises au départ et l’autre à l’arrivée qui traitera des conditions rencontrées au déchargement. Avec un taux de réponse à 90%, nous avons ci-dessous consolidé les résultats sur les trois dernières années.

 

Quality Report – DEMINTER INT’L – Origin agent

Communication with Deminter

prior move

Quality of packing up operation

Packing crew attitude / looks

10%

11%

16%

GOOD

GOOD

GOOD

89%

89%

83%

Excellent

Excellent

Excellent

Good

Good

Good

Excellent

Excellent

Excellent

Average

Average

Average

Poor

Poor

Poor

Quality Report – DEMINTER INT’L – Destination agent

Communication at destination

Quality of unpacking operations

Packing crew attitude / looks

18%

25%

13%

GOOD

GOOD

GOOD

80%

75%

87%

Excellent

Excellent

Excellent

Good

Good

Good

Excellent

Excellent

Excellent

Average

Average

Average

Poor

Poor

Poor